一筆一劃凸顯專業(yè)

對于恒溫恒濕試驗(yàn)箱，或者是高低溫試驗(yàn)箱，由于使用壽命一般都較長，比如5年以上還在使用的，難免因?yàn)殡姎饫匣仍?，以及制冷劑泄漏、壓縮機(jī)老化等原因而發(fā)生故障，導(dǎo)致工作不正常，比如不降溫、降溫慢、升溫慢等原因。由于過了免費(fèi)質(zhì)保期，恒溫恒濕試驗(yàn)箱維修麻煩。如果是本地購買的，可能廠家很及時(shí)方便的予以維修，收費(fèi)也比較低；如果是外地購買的，可能因?yàn)閺S家需要出差、攜帶工具材料等而時(shí)間比較長，當(dāng)然，收費(fèi)也相對較高。遇到不良商家，可能漫天要價(jià)，有的廠家要么不修，要么已經(jīng)倒閉，用戶得不到很好的維修服務(wù)而利益受損。

由于恒溫恒濕試驗(yàn)箱專業(yè)性比較強(qiáng)，所以，那些認(rèn)為不制冷就是壓縮機(jī)缺制冷劑，為了省下維修費(fèi)而自己找空調(diào)制冷的行業(yè)灌氟的客戶zui后都為自己的設(shè)備今后的正常使用帶來更多問題。這個(gè)我們也是有一個(gè)具體的客戶案例的，考慮客戶的影響，留待以后再說。

武漢尚測由于是專業(yè)的恒溫恒濕試驗(yàn)箱生產(chǎn)廠家，所以，維修這類設(shè)備可謂輕車熟路。那么，收費(fèi)和效率呢？是不是像有些無良商家那樣，只要不是自己的客戶就漫天要價(jià)呢？

4月3日，武漢永力科技股份有限公司打來，說是他們有一臺恒溫恒濕試驗(yàn)箱不制冷，需要維修，而且很急，因?yàn)樵O(shè)備試驗(yàn)不能停。我們了解了大致情況后立即派工程師孫工前往。由于是本地客戶（不是尚測生產(chǎn)銷售的恒溫恒濕試驗(yàn)箱），相距不遠(yuǎn)，不到半個(gè)小時(shí)就趕到客戶處，經(jīng)過簡單的詢問和交流診斷后就直接上機(jī)臺進(jìn)行維修。

孫工按我司維修設(shè)備的流程對這臺恒溫恒濕試驗(yàn)箱進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)只是一個(gè)制冷系統(tǒng)上的電磁閥接觸不良，就像那個(gè)的故事，說一臺電機(jī)壞了，找一個(gè)工程師維修，這個(gè)工程師收費(fèi)1萬美元，結(jié)果只是在電機(jī)某處畫了一條線，說在此將電機(jī)里的線圈減少一圈即可，而收費(fèi)呢1萬元。人們不解，問您就簡單的畫了一條線收費(fèi)1萬元是不是太貴了？工程師答曰：畫一條線只值1美元，可是知道在哪里畫需要9999美元。我們沒有那么幽默，也沒有那么傳奇，只是簡單的處理后設(shè)備開始正常工作了！從我們到該公司到維修完畢不到30分鐘，而客戶自己配置的操作員和設(shè)備維修人員也自己動手檢查、檢測過，也花了不少時(shí)間和精力，但是，由于專業(yè)性的原因，一直沒有找到故障原因，花了不少時(shí)間沒有搞定后才求救找到我們的。

客戶也沒想到我們維修這么快，我們甚至都沒有來得及給客戶做報(bào)價(jià)呢。客戶問怎么收費(fèi)？我們說，這個(gè)問題實(shí)在是太小了，我們只是順路花了一點(diǎn)時(shí)間而已，這次就不收費(fèi)，要給就象征性的給個(gè)油錢而已吧，絕不趁火打劫亂收費(fèi)。

到今天經(jīng)過八天的運(yùn)行跟蹤，客戶的這臺設(shè)備正常工作著。

通過這件事，再次表明專業(yè)素養(yǎng)的重要性。其實(shí)，我們?yōu)榭蛻糁?，是體現(xiàn)在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，而不是空喊口號！這不，客戶得到了便捷、快速而價(jià)格實(shí)惠的維修，對我們由衷的感激和贊揚(yáng)，難道不就是對我們的肯定和回報(bào)嗎？

武漢尚測試驗(yàn)設(shè)備有限公司  市場部  宣
2015年4月11日